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Transparência Municipal

Gestão da Qualidade

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Desde 2015 que o Município tem vindo a desenvolver o seu modelo de gestão, nas vertentes de funcionamento interno e de prestação de serviços, baseado em requisitos de normas internacionais com foco na melhoria das metodologias de gestão e de operação, na implementação de ferramentas de planeamento e monitorização, e na promoção da melhoria contínua.

Colocando os munícipes/cidadãos no centro das suas preocupações e privilegiando a inovação na procura de soluções organizativas que conduzam a maiores níveis de eficiência, a melhoria contínua tem vindo a constituir-se como motor da atuação municipal. Deste modo tem vindo a resultar em ajustamentos que asseguram melhores níveis de desempenho e maior satisfação dos cidadãos com os serviços disponibilizados pela Câmara Municipal, através de processos de racionalização e simplificação que promovem a modernização administrativa.

Através de um processo incremental e com referência à norma NP EN ISO 9001:2015, o Município começou por obter certificação, em 2016, dos serviços do Balcão Único de Atendimento, correspondendo a uma estratégia de valorização da principal área de frontoffice. Numa 2.ª fase (2017) a certificação estendeu-se às áreas do licenciamento de obras particulares e de gestão de atividades da juventude; e, desde 2020, encontram-se igualmente certificadas as áreas relativas à ação social e ao ambiente, na vertente dos serviços de atendimento ao público e controlo da qualidade da água.

Os referenciais de um sistema de gestão integrado e de excelência estão a ser desenvolvidos em várias outras áreas de atuação do Município, pretendendo-se que a curto prazo (2023) novos processos possam deter a chancela da certificação.

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15/09/2022 Relatório das Reclamações do 1º semestre 519 Kb Download PDF
16/02/2022 Manual da Qualidade da Câmara Municipal de Vila Nova de Famalicão 3.53 Mb Download PDF